Wie Sie in Online-Meetings das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen

Home-Office, Remote Selling und das breite Angebot digitaler Tools fordern Vertriebsteams heraus. Dabei bringen gerade digitale Lösungen entscheidende Vorteile mit sich, mit denen Sie das Vertrauen Ihrer Zielgruppe schneller gewinnen und leichter verkaufen. Wie Sie online beachten sollten, um echte Kundennähe aufzubauen, verraten wir Ihnen jetzt.

Zwischenmenschliche Beziehungen bilden die Grundlage, um erfolgreich zu verkaufen. Ob Sie im Marketing, Vertrieb oder einem anderen Bereich arbeiten: Im Zentrum stehen nicht nur Produkte, sondern die Bedürfnisse von Menschen. Wenn Sie dieses Prinzip verinnerlichen, werden Sie leichter verkaufen. In erster Linie geht es darum, Vertrauen zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen.

Vertrauen bildet das Fundament für langfristige, zwischenmenschliche Kontakte. Das gilt für auch für die Beziehung zwischen Verkäufern und Kunden. Denn nur wenn Ihre Kundschaft Ihnen vertraut, verbindet sie ein positives Gefühl mit Ihnen und Ihrem Unternehmen. Und nur dann ist Ihre Zielgruppe bereit, Ihre Vorschläge ernst zu nehmen und bei Ihnen zu kaufen.

Um erfolgreich zu verkaufen und echte Kundennähe aufzubauen, müssen Sie also zunächst mal das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen. Bei Vertriebsterminen und Messebesuchen kein Problem. Aber digital? Damit Sie auch im digitalen Vertrieb Ihre Expertise voll ausspielen und entspannt bleiben können, haben wir Ihnen fünf konkrete Tipps zusammengestellt, mit denen Sie auch online das Vertrauen Ihrer Zielgruppe gewinnen.

1. Zeigen Sie Persönlichkeit

Zur Erinnerung: Menschen kaufen von Menschen. Geben Sie Ihrem Gegenüber deshalb auch digital das Gefühl, dass sich ein Mensch um ihn kümmert. Zeigen Sie dafür Persönlichkeit, wo Sie können.  Setzen Sie zum Beispiel auf Online-Calls mit Videokamera, um sich gegenseitig sehen zu können, oder schreiben Sie persönliche E-Mails, in denen Sie zum Beispiel thematisch an vergangene Termine anknüpfen.  

Bonus-Tipp: Verschicken Sie eine persönliche Video-Botschaft, um die Bildschirmgrenze zu überwinden. Gerade bei Neukunden bietet sich diese Methode an, um sich vorzustellen und einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.

2. Nutzen Sie Daten

Erfahren Sie mehr über die Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe, indem Sie Trackingdaten aus Ihrem CRM Tool, Ihrer Website oder Ihren Social Media Kanälen nutzen. Denken Sie auch daran, Kundenfeedback aktiv im Gespräch oder mithilfe von Umfragen einzuholen. Lassen Sie dieses Wissen direkt in Ihre Arbeit einfließen und nutzen Sie die neuen Erkenntnisse, um passende Materialien zu erstellen und Kunden in der Kaufphase bedarfsgerecht intensiv zu betreuen.

3. Sprechen Sie Kunden individuell an

Wenn Sie Punkt zwei befolgen, fällt es Ihnen umso leichter, Ihre Zielgruppe individuell anzusprechen. Standardmails und Download-Links fühlen sich ohnehin nach Massenabfertigung an. Besser wählen Sie Informationsmaterial passend zu den Bedürfnissen Ihrer Kunden aus und ermöglichen ihnen so, sich aufs Wesentliche zu fokussieren. 

4. Treten Sie markenkonform auf

Ihr Kunde kennt Sie bereits von einer Messe oder einem anderen Kontaktpunkt? Dann sorgen Sie dafür, dass Kunden und Interessenten Sie auch online eindeutig als Mitarbeiter dieses Unternehmens wahrnehmen. Unterstützen Sie Ihren Markenauftritt zum Beispiel durch virtuelle Hintergründe im Video-Call oder durch ein eigenes Tool zur digitalen Kundenbetreuung.

5. Sorgen Sie für Datensicherheit

Sicherheit schafft Vertrauen. Doch gerade online sehen viele Geschäftsleute ihre Daten nicht ausreichend geschützt. Ein entscheidender Punkt – vor allem, wenn es um vertrauliche Inhalte oder Preisverhandlungen geht – der Ihnen das Vertrauen Ihres Gegenübers kosten kann. Wählen Sie daher auch im eigenen Interesse ausschließlich digitale Lösungen, die Datenschutz und Datensicherheit großschreiben. So strahlen Sie Professionalität aus und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich zu entspannen.

Das Vertrauen Ihrer Zielgruppe zu gewinnen und echte Kundennähe aufzubauen gelingt auch digital, wenn Sie unsere fünf Tipps befolgen. Ein digitales Tool wie orbiscopes unterstützt Sie dabei sogar 365 Tage im Jahr.